2025.05.22
ビジネスプロセスとは？基本とDX活用法を徹底解説
ビジネスの現場では「作業のやり方が人によって違う」「全体の流れが分からない」といった課題が頻発します。これを解決する鍵となるのが「ビジネスプロセス」の考え方です。本記事では、ビジネスプロセスの定義から、具体的な導入例、改善手法、そしてDX時代における活用法まで、実践的な視点で解説します。
ビジネスプロセスの基本を理解する
ビジネスプロセスとは何か
ビジネスプロセスとは、企業が製品やサービスを顧客へ提供するために必要な一連の業務の流れを指します。
この「業務の流れ」は単なる作業の羅列ではなく、特定の目的を達成するために構成された相互に関連するタスク群です。
例えば、ECサイトを運営する企業が商品を発送する場合を考えてみましょう。
商品を梱包し、伝票を記入し、集荷を依頼し、実際に発送するという一連の作業があります。
この流れ全体が「商品発送」というビジネスプロセスになります。
さらに、「商品発送」は「代金回収」などの他のプロセスと組み合わさり、より上位のビジネスプロセスを構成します。
このように、ビジネスプロセスは入れ子構造を持ち、複数の階層で成り立っている点が大きな特徴です。
また、ビジネスプロセスには以下のような共通要素があります。
【ビジネスプロセスの特徴】
・目的が明確である
・業務が繰り返し行われる
・プロセスの前後に関係性がある
・成果や効果の測定が可能である
例えば、「請求書の発行から商品の発送までにかかる時間」を計測すれば、業務の効率性を評価できます。
このように、業務をプロセスとして捉えることで、数値での評価が可能となり、改善の余地が可視化されるのです。
ビジネスプロセスの基本を理解することは、業務改善の第一歩です。
組織がより効率的に機能するためには、個々のタスクではなく業務全体をプロセスとして捉える視点が欠かせません。
ビジネスプロセスが重要な理由
ビジネスプロセスが重要視される背景には、「属人化」と「非効率」の問題が深く関係しています。
多くの企業では、業務の進め方が担当者ごとに異なり、再現性が乏しいことが大きな課題となっています。
その結果、担当者の退職や異動によって業務の質が低下したり、引き継ぎが円滑に進まなかったりする事態が起こりがちです。
こうした課題を解決するには、業務をビジネスプロセスとして標準化・可視化することが不可欠です。
例えば、営業部門と製造部門が連携して製品を納品するケースでは、両部門の作業を一つのプロセスとして捉え、全体最適を目指す必要があります。
ビジネスプロセスを明文化し、関係者全員が同じ認識を持つことで、無駄なやり直しや連携ミスを防ぐことができます。
さらに、ビジネスプロセスの明確化は、コンプライアンス対応やリスクマネジメントの観点からも有効です。
業務がブラックボックス化している場合、不正やルール違反の温床となる可能性があるからです。
ビジネスプロセスを「見える化」することで、問題点の早期発見や是正が可能になり、経営の健全性を維持しやすくなります。
また、近年ではDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が企業にとって重要なテーマとなっており、プロセスのデジタル管理・改善が競争力のカギを握るようになっています。
このように、ビジネスプロセスを適切に設計・管理することは、業務の効率化だけでなく、組織全体の成長と持続的な経営の実現に直結する極めて重要な取り組みなのです。
実際の業務でのビジネスプロセス活用例
代表的なビジネスプロセスの具体例
ビジネスプロセスは、日々の業務に深く根ざしており、あらゆる場面で活用されています。
特に定型的に繰り返される業務では、プロセスを明確に定義することで、業務の安定性と効率性が大きく向上します。
ここでは代表的な業務プロセスをいくつか紹介します。
顧客オンボーディングプロセス
新規顧客が製品やサービスを利用し始める際の一連の対応を指します。
以下のようなステップがあります。
【顧客オンボーディングの例】
・営業からの契約情報の引き継ぎ
・アカウント作成・環境構築
・初回説明会やトレーニングの実施
・利用状況のフォローアップ
このプロセスを体系化することで、スムーズな導入と顧客満足度の向上を実現できます。
出荷・配送プロセス
ECサイトや製造業では定番の業務プロセスです。
受注から出荷完了までに、次のようなフローが含まれます。
【出荷プロセスの主な流れ】
・注文情報の確認
・商品のピッキング・梱包
・伝票の発行・貼付け
・配送会社への引き渡し
・発送通知の送信
この一連の流れを標準化することで、出荷ミスや遅延を防止し、顧客対応の品質が安定します。
入社手続きプロセス
人事部門で頻繁に行われる業務で、関係者が多く、属人化しやすい典型例です。
以下のような工程があります。
【入社手続きの主なステップ】
・採用情報の共有・本人への案内
・必要書類の回収・確認
・PC・アカウントの手配
・初日研修の準備と実施
業務が複数部署にまたがるため、事前に明確なプロセスを設計しておくことが重要です。
このように、ビジネスプロセスは営業、総務、製造、物流など、全ての部門に存在しており、それぞれの最適化が企業全体のパフォーマンス向上に直結します。
業務を可視化するための方法
ビジネスプロセスを効果的に活用するには、まず業務の「見える化」が不可欠です。
業務の進行状況や各担当者の役割、作業の順序が明確になれば、プロセスの無駄やボトルネックを発見しやすくなります。
以下に、業務可視化の主要な方法を紹介します。
業務フロー図の作成
業務フロー図（業務プロセスマップ）は、プロセスの全体像を視覚的に表現する手法です。
各タスクの順序や担当部門を図式化することで、関係者全員が同じ理解を持つことが可能になります。
代表的な図示方法には以下のような形式があります。
【業務可視化でよく使われる図】
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手法 |
特徴 |
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フローチャート |
手順・条件分岐を表現しやすく、視認性が高い |
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スイムレーン図 |
部門・担当者ごとにタスクを分けて表示できる |
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BPMN |
ビジネスプロセスに特化した標準記法で複雑な業務に対応 |
図にすることで、プロセス内の重複やボトルネックを発見しやすくなるため、改善の出発点として非常に有効です。
手順書やチェックリストの整備
業務ごとの具体的なアクションを文書化しておくことで、担当者の属人性を排除できます。
マニュアルやチェックリストとしてまとめることで、引き継ぎや新人教育の効率が飛躍的に高まります。
【業務手順書に含めるべき項目】
・作業開始の条件・トリガー
・実施手順と注意点
・使用するツールやシステム
・結果の確認方法と報告フロー
明確な手順があれば、同じ品質の業務を再現しやすくなり、ミスや漏れを減らすことができます。
プロセスマネジメントツールの活用
近年では、プロセスを可視化しながら業務を進められる専用ツールも登場しています。
例えば「octpath」などのSaaS型ツールでは、作業のステップを登録し、担当者をアサインしながら進捗を一元管理できます。
プロセスマネジメントツールを使うことで、
・作業の見える化
・進捗管理の効率化
・チェックリストによる抜け漏れ防止
といった効果が得られ、業務の属人化や煩雑な管理を防止することが可能になります。
ビジネスプロセスを改善しDXに対応する
ビジネスプロセス改善の進め方
ビジネスプロセスの改善は、企業が競争優位を築くために欠かせない取り組みです。
従来の業務をそのまま継続するだけでは、変化の激しいビジネス環境に適応することは困難です。
そこで必要なのが、業務のムダや非効率を洗い出し、継続的に見直す「プロセス改善」というアプローチです。
改善を実現するためには、以下のような手順に沿って取り組むことが効果的です。
【ビジネスプロセス改善のステップ】
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ステップ |
内容 |
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① 現状把握 |
業務フローを可視化し、担当者や処理時間を確認 |
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② 課題抽出 |
無駄・重複・属人化・ボトルネックを洗い出す |
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③ 改善立案 |
課題に対して改善案（手順の見直し・自動化など）を策定 |
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④ 実行 |
小規模な範囲でテスト導入し、段階的に全社展開 |
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⑤ 効果測定 |
実行結果を定量・定性の両面から評価し、改善を継続 |
このように段階を踏むことで、改善が一過性の施策で終わることなく、継続的な進化へとつながります。
また、改善において重要なのが、現場の声を反映させる「ボトムアップ型のアプローチ」です。
現場で業務を実行する担当者の意見を取り入れることで、実態に即した改善案を立案できます。
さらに、改善活動を制度として定着させるためには、KPIの設定や評価制度への連携も効果的です。
改善によって生まれる効果（時間短縮・コスト削減・品質向上など）を数値で捉えることで、組織としての納得感が得られやすくなります。
プロセス改善は「仕組み」であり、個人の工夫ではなく組織的な取り組みとして進めるべき課題です。
日々の業務を継続的に見直す文化を育てることで、企業全体の生産性と柔軟性は大きく向上していきます。
デジタル時代のビジネスプロセス最適化
デジタル技術の進化により、ビジネスプロセスの改善は「最適化」という新たなフェーズへと進化しています。
従来は人手による改善が中心でしたが、現在ではITツールやAI、クラウドサービスを駆使した「自動化」や「予測型の管理」が可能となっています。
特に注目されているのが、SAP社が提供する「RISE with SAP」のような統合型ソリューションです。
これはERP基盤「SAP S/4HANA」を中核に、クラウド移行や業務プロセスの再設計を含む“ビジネス変革の道しるべ”となるサービス群です。
例えば、以下のような機能を通じて、プロセスの高度化が実現可能です。
【RISE with SAP によるプロセス最適化のポイント】
・Discovery Report：既存システムのログデータを分析し、非効率な業務や改善余地を可視化
・RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）：定型業務を自動化し、人的ミスを削減
・AI連携機能：過去のデータをもとに、需要予測や業務負荷の予測を実現
・クラウド基盤：柔軟な拡張性を持ち、グローバル展開にも対応可能
これらの機能を活用することで、業務は単に効率化されるだけでなく、より「インテリジェント」に進化します。
また、デジタル時代のビジネスプロセス最適化には、以下のような意識変革も求められます。
・“現状を前提としない”思考
・ツール導入をゴールにせず、プロセスの再設計から取り組む
・全社レベルでのITリテラシーの向上
最適化は単なるツールの導入ではなく、「戦略に沿った業務設計の再構築」です。
このように、デジタル時代においては、業務の一部を改良するのではなく、ビジネス全体を再定義する視点が重要です。
DX（デジタルトランスフォーメーション）が加速する中、企業の競争力を左右するのは、どれだけ迅速かつ柔軟にプロセスを進化させられるかにかかっていると言えるでしょう。
まとめ
本記事では、ビジネスプロセスの基本的な概念から、具体的な活用事例、さらに改善手法やDX時代における最適化のポイントまでを詳しく解説してきました。
業務の効率化を図るには、ビジネスプロセスを可視化し、継続的に改善していく姿勢が不可欠です。
そして、現代においてはITやクラウド技術を取り入れた「インテリジェントな業務構築」こそが、企業競争力を高める重要な鍵となります。
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国内外の法人融資・国際金融業務の経験を基に、経営者に寄り添った戦略的支援を展開。
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ヒューマントラスト株式会社 統括責任者・取締役として、以下の事業を統括：
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